La maintenance d'un site internet

Laura Homar   jeu 04/11/2021 - 15:17  83 vues

Comme vous le savez certainement, un projet web ne s'arrête pas à la mise en production d'un site internet. Bien souvent, quelques semaines après le lancement d’une plateforme web, des ajustements techniques et fonctionnels doivent être opérés, comme par exemple, la mise à jour des modules de sécurité, la correction de bugs, ou encore l’ajout ou modification de certaines fonctionnalités.

De ce fait, afin de tirer le meilleur parti de votre site internet, il est important de le maintenir à jour.

Un de nos experts va revenir, dans cet article, sur les raisons pour lesquelles il est indispensable de mettre en place une maintenance pour votre site internet. Il vous présentera également les différentes solutions qui s'offrent à vous pour maintenir un site web en toute sécurité.

Pourquoi la maintenance d'un site internet est-elle indispensable ? 

Lorsque nous créons une plateforme web, il est important d’avoir à l’esprit que celle-ci doit s’entretenir dès les premières semaines après son lancement. Sans quoi, une mauvaise maintenance peut avoir de réelles conséquences sur la performance globale de votre entreprise.

En effet, si votre site internet est mal entretenu, vous pourrez être confronté à de nombreux problèmes.

Tout d’abord, un site web qui n’a pas été mis à jour régulièrement entraîne des failles de sécurité importantes. Il sera ainsi plus vulnérable aux attaques.

Par ailleurs, un site internet qui recense plusieurs bugs informatiques aura un impact considérable sur son bon fonctionnement. En effet, cela aura à la fois une incidence sur votre image de marque mais également sur l’expérience utilisateur de vos visiteurs. Il est vrai qu’un internaute qui n’arrive pas à accéder à l’ensemble des fonctionnalités proposées par votre site internet aura une perte de confiance en la plateforme. Les internautes risqueront de délaisser votre site et vous serez alors confronté à une baisse importante du trafic.

C’est en partie pour toutes ces raisons qu’il est nécessaire de bien maintenir à jour son site web. Alors, vous allez sûrement vous demander en quoi cela consiste et comment effectuer ce type de prestation ?

Tout d’abord, en informatique, la maintenance représente un ensemble d'interventions, qui consiste à garder un site internet à jour, techniquement et fonctionnellement parlant, et de le faire évoluer sur le moyen / long terme.

De ce fait, lorsque la maintenance de votre site est opéré, le développeur va fournir une assistance technique afin :

  • D’anticiper les différents problèmes, que pourrait rencontrer votre site à l’avenir
  • De corriger les anomalies et bugs existants sur votre site
  • De vous accompagner dans votre transformation digitale, en faisant évoluer votre plateforme web 

Maintenant que nous avons vu à quoi servait la maintenance d’un site web, voyons, à présent, comment l'effectuer.

maintenance d'un site internet

Comment maintenir un site internet à jour ? 

Vous l’aurez compris, maintenir à jour régulièrement son site internet est indispensable pour en garantir sa pérennité.

Pour ce faire, au même titre que la création ou le développement de votre site internet, vous pouvez décider d’internaliser la prestation ou de l’externaliser.

Si vous décidez d’internaliser la maintenance de votre site internet, cela signifie que vous souhaitez reprendre la main sur la gestion de votre site web, une fois que celui-ci a été mis en ligne. Dans ce cas de figure, il vous faudra effectuer un transfert de compétences entre votre prestataire actuel et votre équipe membre (celle qui reprendra la main sur votre site). Cette étape revêt d’une grande importance puisqu’elle permet à la nouvelle équipe de disposer de l’ensemble des connaissances techniques nécessaires pour mener à bien les missions relatives à la maintenance. L’enjeu étant de s'assurer que l’ensemble des membres sera en capacité de maintenir et de faire évoluer le site internet, en toute autonomie, et dans les meilleures conditions qu’il soit.

En revanche, si vous ne disposez pas en interne d’une équipe qui saura reprendre en main le projet, vous pouvez décider d'externaliser cette intervention, en contractualisant la prestation, soit avec votre prestataire actuel, ou avec un autre prestataire externe (freelance, agence web, agence spécialisée dans un CMS particulier : agence Wordpress ou agence Drupal par exemple). Cette solution vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé avec des experts IT, ce qui vous permettra de détenir un site internet mis à jour régulièrement. Les développeurs se chargeront ainsi d'effectuer toutes les opérations nécessaires afin de veiller au bon fonctionnement de ce dernier. 

Quoi qu’il en soit, que vous décidez d’internaliser ou d’externaliser la maintenance de votre site web, il est important d’avoir à l’esprit ce que vous souhaitez faire à l'avenir (mettre à jour le corps de votre CMS, intégrer de nouvelles fonctionnalités, corriger certaines anomalies, ajouter de nouveaux contenus, etc. ). Cela permettra à votre prestataire de savoir quel type de maintenance recourir. En effet, il existe 3 typologies de maintenance, répondant chacune à un besoin particulier : 

La maintenance préventive

Cette maintenance consiste à anticiper tous problèmes informatiques, à sécuriser le système et à améliorer son efficacité.

De ce fait, afin de prévenir contre l’obsolescence de certains modules ou extensions et de garder un système de gestion de contenu stable, il est primordial de mettre à jour les différentes sources qui composent la solution (mise à jour du CMS, mises à jour des plugins / modules, etc.) et d’opérer des actions, dans le but de garantir la sécurité du CMS (Wordpress, Drupal, Joomla, etc.). L’enjeu étant également de ne pas avoir de rupture technologique entre les différentes versions, d’anticiper leur fin de vie et d’optimiser le code. C’est ce qu’on appelle la maintenance préventive. Ce type de prestation couvre ainsi l’installation, la configuration, et les mises à jour des modules, afin de garder un site internet toujours stable.

Cette intervention doit être effectuée très régulièrement (1 fois par mois environ), afin de veiller à la bonne santé des sites internet. 

La maintenance corrective 

Après la mise en ligne d’une plateforme web et au fil des années, il se peut que celui-ci rencontre des anomalies, plus ou moins bloquantes pour le bon fonctionnement de celui-ci.

Ainsi, suivant le degré de l’anomalie, il est important d’intervenir le plus rapidement possible, afin de réparer l’ensemble des problèmes du site internet. C’est ce en quoi consiste la maintenance corrective. En effet, comme son nom l'indique, elle couvre l’ensemble des opérations réalisées pour résoudre un dysfonctionnement / bug (panne ou mauvais fonctionnement) d’un composant logiciel ou d'un comportement inattendu de celui-ci. Ces opérations comprennent l’intégralité des actions de remise en état de bon fonctionnement du composant suite à sa défaillance.

Ce type d’intervention est ponctuel mais doit être effectué dans les meilleurs délais.

La maintenance évolutive 

Aujourd’hui, la plupart des sites internet sont développés avec des CMS (Drupal, Wordpress, Joomla, etc.) qui permettent de faire évoluer la solution. Ainsi, afin de répondre à la demande du marché, il se peut que vous décidiez, dans les mois qui suivent la mise en ligne de votre site, de faire évoluer votre plateforme, en y intégrant de nouvelles fonctionnalités, ou en modifiant des anciennes, par exemple.

Dans ce cas de figure, il est nécessaire de repasser par une phase de cadrage avec votre prestataire, afin de définir, en amont, vos nouveaux besoins, tant sur les nouvelles fonctionnalités attendues que sur l’aspect graphique (demande d’un nouveau design pour une page spécifique par exemple). Si vous le souhaitez, vous pouvez également rédiger un cahier des charges, afin de structurer vos attentes et de délimiter le périmètre fonctionnel et technique de votre projet. Par la suite, l’équipe membre réalisera un nouveau développement ou une nouvelle installation d’extensions, afin d’apporter les correctifs nécessaires sur le site actuel. C’est ce en quoi consiste la maintenance évolutive. Au même titre que la maintenance corrective, cette assistance est ponctuelle et est liée à un besoin spécifique de l’entreprise.

A présent et à travers cet article, nous venons d’aborder principalement les différentes solutions que les clients peuvent recourir pour maintenir un site internet, après sa mise en ligne. Néanmoins, en complément de la maintenance du support technique de votre site internet, il est également important de mettre à jour régulièrement les contenus de votre site web. Cela permettra d’optimiser le référencement naturel de votre entreprise, de façon à toujours rester visible auprès de vos clients. De ce fait, plus vous mettez à jour les données et les contenus de votre site internet, et plus vous aurez de chance d’apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche, tels que Google par exemple. Afin d’effectuer ce travail de référencement, nous vous recommandons de rédiger l’ensemble des contenus en interne, car vos équipes seront plus à même d'être en capacité de parler de votre expertise, que des rédacteurs non spécialisés dans votre domaine de compétence. Vous pouvez, par ailleurs, faire appel à une agence spécialisée dans le référencement, afin de vous donner des recommandations et des pistes de rédaction pour vos contenus.

Quoiqu’il en soit, comme nous venons de le voir, la maintenance d'un site internet ne s'improvise pas. L'ensemble des opérations à réaliser demande un certain temps et une expertise particulière. De ce fait, si vous souhaitez maintenir votre site en toute sécurité, nous vous recommandons de vous faire accompagner par des experts IT.

La maintenance d'un site internet chez ITSS 

maintenance d'un site internet

Après la mise en ligne des plateformes web, notre agence Drupal est à même de proposer à nos clients des contrats de maintenance pour leurs sites internet. En effet, à travers notre offre et les compétences techniques des membres de notre équipe, nous sommes en mesure de mettre en place, pour les sites de nos clients, un service de Tierce Maintenance Applicative, couvrant à la fois la maintenance préventive, corrective et évolutive. Nos développeurs sont ainsi en capacité de :

  • Vérifier et mettre à jour le coeur du CMS utilisé par nos clients (Wordpress, Drupal, Joomla, etc.) ainsi que leurs extensions (mise à jour d’un thème Drupal, mise à jour de la base de données, mises à jour de plugins, etc.).
  • Mettre à jour le CMS vers les dernières versions compatibles afin d’anticiper l’obsolescence des versions antérieures.
  • Corriger les anomalies, erreurs et/ou tout autre problème remontés préalablement par les clients.
  • Effectuer des évolutions de sites en ligne ;

Par ailleurs, notre offre s’applique sur tous types de plateformes web, de manière illimitée, tout au long de la période de validité du contrat du client. La maintenance évolutive est réalisée, quant à elle, au cas par cas, selon des bons de commandes établis sur devis.

Nos contrats de maintenance se basent sur un forfait de volume d’heures préétablis en amont selon le besoin du client. Nos clients ont ainsi un accès en temps réel aux heures consommées par l'intermédiaire d’un outil de suivi de gestion de projet.

Alors, si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour la maintenance de votre site internet, ou pour connaître nos tarifs, n’hésitez pas à prendre contact avec un de nos experts IT, via ce formulaire.

Et si vous avez un tout autre projet web, n’hésitez pas à consulter nos prestations. En complément de nos contrats de maintenance, notre équipe conçoit et développe avant tout, des sites vitrinesd’intranet/extranet ou encore des sites e-commerce.

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À propos de Laura

ITSS vous présente Laura, la nouvelle Business Developer. Elle s’occupe de toute la partie communication de l’agence. Passionnée par la communication et le marketing digital, Laura est prête à relever de nouveaux défis.

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